264：小富即安，像猴子一样（1 / 1）

正文264：小富即安，像猴子一样

联通终于上了SP管理平台，SPMS，一个计费系统。它的出现只是让我们SP和运营商之间的误差越来越大，坏帐率大大提高。平台遵循“一个月申请、一个月审查、一个月批准”的原则，这无疑将抹杀无线增值业务及时快捷的优点，对短信业务的发展具有极大的抑制，真不知道这一帮人是吃什么长大的。不过经过周密筹划，公司已经成功向该平台导入了一百多万用户，并形成了正式的业务定购关系，只是没正式扣费，以后收入上不来的时候，慢慢地扣，足够坚持到新年。于是拉拉一干人等完全不着急。

这些家伙总是这样，小富即安，像猴子一样，碰一下跳一下，不说就不动，天天坐在那里上论坛，泡网友，打游戏，让我大伤脑筋，恨不得人人打一顿，像对待自己的儿子一样。

“头儿，电话。”小波找我。

“什么电话会打到客服电话上去？”

“一个老头，要求高额退费。”

“什么东西啊？”

“扣费的事。”

“退费就是了哦。”

“他要求有一个说法。非要找负责人。”

“没时间。”

“你不闲着吗？”

我瞪了一眼，慢吞吞地跺到客服位置，看着小波小兰似笑非笑的眼神，我知道这两个小娘们想看我的笑话，似乎想借机会让我体验一下客服的困难与痛苦。

——：你好，我是这的业务负责人，请问有什么事吗？

用户：我反映的问题，希望你给我一个解释。

——：什么问题？

用户：我刚才已经给你们的第一个接线人解释了一遍，后来小姑娘让我等着找另一个人。

——：另一个人就是我。你请讲。

用户：那是个大姐，她又让我把问题重说了一次，又让我等着，现在就是你了。

——：哦？那我不知道，可是我还是需要你把问题说一遍，我好给你解决问题，对吧？

用户：好吧，那你仔细地听我说，请不要打断。

挨头盯了一眼小波，有些为她不平，虽然嗓子粗了点，但不致于被一个老头叫做大姐。小波未听到电话里的内容，饶有兴致地看我的表演。通常情况是这样，激进的用户总是要找负责人听电话，然后小波与小兰就互相当负责人，让用户一遍遍地重复，直到最后心甘情愿地放弃，又或是最后说负责人不在，留下电话等待打过去，如此这般。用户了解到扣费信息的前半个小时都是怒不可竭的，过了这半小时，通常就不会因为几块钱继续气自己了，退费还是理赔就简单得多。

可这个用户不同，老人家有的是时间，也不生气，慢条斯理的跟我讲述，第三次重复居然抑扬顿挫，有声有色，每一个细节都注意到了，有详有简，有主有次，有枝有节，来龙去脉一清二楚。我有些恐惧了。大约了解到他是因为昨天收到我们的PUSH消息，说什么“未读消息（1）”，进去尚未看清楚，今天一查话单，就看到被什么“性感丝袜”业务扣了10块钱。要求我们给一个合理的解释。

——：老人家，这种业务叫，也就是手机上网，你收到的是一条带链接的消息，一点就会定购业务的。

用户：可是扣费也得经过我允许啊，我没同意啊。

——：是啊，这种行为太可恶了，怎么能不经过同意就扣钱呢？不过老人家，你也可能是因为没注意看到扣费提醒，手机屏幕上的字都比较小嘛，你老人家一听声音就是高龄了，或许……

用户：小伙子，你别扯这个，老人家我的眼睛好得很呢，你不知道有个东西叫老花眼镜？还有，1001的客服人员告诉我了，这个业务确实有异常的地方，譬如她们说了我没有流量费产生，却有信息费，这是不科学的。/User/Messages.aspx?to=badmin&title=爱上18手的女人