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知公关部了。他们是1小时前到的A市，还是由那位员工的主管去接的人，也不知怎么的，就吵闹到这里了……”

张科快速地说明他刚刚了解到情况，快到门边的顾锦廷突然转过身，一脸抱歉道：“午饭也没法好好和你吃，抱歉，俊航。”

沈俊航眼神催促他快走，说：“你快去处理吧，我在这里等你。”

顾锦廷纵有万语千言，滑到嘴边也不得不化作一个不舍的眼神，心里藏匿的感情最终也抵不过一句最最普通的“等你回来”。

☆、14担当

十分钟后，在屋里待不住的沈俊航还是从普通员工梯下楼了。

大厅依然是里三层外三层，他好不容易挤进前三排，被包围在里面的激愤的员工家属情绪已经稳定下来，除了个在一边哭哭啼啼的老妇人，也没有人大声说话。

张科陪在一个头发微微泛白的大叔身旁，正低声说着什么，眼角的余光时不时扫向顾锦廷，然后继续劝说。一部分记者把镜头对准四周，各种采访路人态度；一部分则涌到顾锦廷的周围，□□短炮地对焦于他，犀利的问题如潮水般朝他涌来。

沈俊航脑补的所谓“血债血偿”“还我公道”之类的激昂场面并没有出现，相反还显得过于普通了。

顾锦廷对记者的问题置若罔闻，其实心里隐隐将大家关心的问题做了汇总和分类。

他站到人群的中央，先是朝记者媒体示意，然后举起手朝围观的人做了个安静的手势。

“大家不要激动，我是顾氏的顾锦廷，现任顾氏总裁，请大家安静听我说几句话。”他朗声道，语气认真却不过分严肃。

身为一个庞大集团公司的老总，顾锦廷非但没有给人气势逼人、盛气凌人之感，青年才俊的他，眼神坚定，一身正气，莫名的让人信赖。

“顾氏的员工发生这样的事，身为老板，身为上司，跟员工的家属和你们一样感到悲痛，我们理解你们所有的情绪和诉求。”

他顿了顿，眼神的焦点对准面前的员工家属，说的话不偏不倚。

“事情是在顾氏百货发生的，顾氏有理由也有责任向家属和公众解释事情的原委，我们将竭尽全力配合有关部门的调查，并且给予力所能及的协助。”

“今天面对所有媒体和公众，我仅代表顾氏重申，顾氏秉持‘快乐工作，积极创新’的企业文化，所有员工入职均办理正规手续并享受应有福利和保障，任何针对本次事件对顾氏和员工本人的谣言都是子虚乌有，是对顾氏污蔑和对员工本人的侮辱。因此，请大家理性看待，有关部门也会尽快查清事实，给大家一个满意的答复。”

“另外，”顾锦廷向前走两步，望向哭泣的老妇人，道：“顾氏将妥善安置员工家属，并协助他们处理后续的相关事宜。”

顾锦廷走回中央，稍稍整理一下走形的西装，郑重说道：“顾氏身为一个具有社会责任感的集团，我在这里代表顾氏郑重承诺，用于承担应当承担的责任，不推诿不逃避，我们希望并欢迎大家对顾氏监督指正。”

说着，顾锦廷立正挺胸，面向大家鞠了一躬。

沈俊航站在人群中，缓缓放下手中的手机，周围的讨论声自动略去成为背景音，眼中顾锦廷高大的身影模糊了清晰，清晰了又模糊。

目前的形势对顾氏真的很不利，一贯的处理办法就是冷处理，事情还没有一个明确的结果，避而不谈是最保守也是最安全的办法，媒体可以让公关施压，不让影响继续扩大完全可以做到，只要有心，还可以引导舆论导向。

当然，还得防范竞争对手趁机捣乱，恶意泼脏水，但无论如何，并不是非要顾锦廷亲自站出来面对公众，亲自解释。

更枉论，顾锦廷还当众做出承诺。