“这有什么不可能的,又没说是你的孩子。”王彦博怪里怪气地噎他,心道叫你刚刚不好好听我说话,“有一位女士向你要了杯水,你拖了好久才给她?”
作为一家被skytrax评选为五星航空的公司,华航在硬件上拼不过财大气粗的中东土豪三大航,在地理位置上也不占优,全然是凭着跪舔式的服务质量,在国际上享有盛誉。华航奉行着“一分钟原则”----即必须在最快的时间内为顾客提供相应的服务。
“我有点印象,”夏明朗极力在脑海中搜索,“她是在起飞前最后的安全检查时,问我要的水,当时要起飞了当然不能给她,不符合规定啊王哥。平飞后我就给她了。”
“她当时有表现出不满吗?”
“好像有一些,但我道了歉也解释了原因,她也没说要投诉啊。”夏明朗有一种被碰瓷的无奈。
王彦博撇了他一眼,不满道:“都飞了三年了,你还这么没有眼力见儿?!乘客不高兴,你怎么不当时就和乘务长反应?
夏明朗有理讲不清,本就憋屈,看着阴阳怪气的王彦博直想揍他,面上还是强忍着:“对不起了王哥,我这事儿办的不漂亮。可这和她怀孕有什么关系?”
王彦博不耐烦地翻开了文件夹,扔给夏明朗:“自己看吧。”
字儿夏明朗都认识,连在一块儿,就很魔幻了----
因乘务员夏明朗(工号:3221840x)未满足乘客沈女士的要求,故耽误了乘客及时服用避孕药的时间,致其怀孕。详见附件。
这锅也能让我背?夏明朗一脸震惊,不可思议地猛的抬头看向王彦博:“这投诉也能生效?”
“当然了,你晚了半个小时才给她水,什么水要拿这么长时间?别管什么规定不规定,你连乘客生没生气都察觉不出,要我说,你就应该趁早……”
夏明朗坐在那里挨训,却早已走神。他气得直咬牙,倒不全是因为这个莫名其妙的投诉,他气王彦博这混不讲理的态度,也气自己的无能为力,要混在这个圈子里受这份委屈。
他又想起几年前,少年意气风发,站在领奖台上,接过一枚枚做工粗糙的金牌,队友在台下振臂高呼,吹着口哨,他们笑着跳着拥抱他,揽作一团。
他又想起那些年早上五点的晨跑、晚自习后的训练,迎着朝阳,伴着星光,一夜又一夜的安眠。
那时考试,按成绩分考场,监考老师身后飞过一张张小纸条,作弊拿来的答案也都是错的。
……
那都是他再也回不去的从前。
离开总部大楼的时候,夏明朗低着头,不再理睬那一声声热情洋溢的“早上好”。
薄薄的积雪抗不过冰冷的日光,被踩的湿漉漉、脏兮兮的。倒是个万里无云的天气,夏明朗抬头,只见干枯的枝丫毫无章法地切割着晴空,一派颓唐。
夏明朗觉得自己太窝囊。日光耀眼的不像话,烫的他眼眶发热。
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