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第19章 浮世微尘

栖美的旅游公司有这样一群比较特殊的人，他们是旅游公司的灵魂，也是旅游公司的支柱，更是旅游公司的核心，但却不是旅游公司的正式员工。公司不会给他们发工资，也不会为他们交社保，但他们的的确确是旅游公司里最重要的一群人，他们就是导游。导游们是栖美的旅游公司里活得最滋润最潇洒的一群人，虽然公司没有给他发一分钱的固定工资，但是他们的收入却比旅游公司里任何一个正式员工的收入都要高，而且还高出了许多许多倍。他们的收入虽然说不是公司直接给予的，但是他们的收入高低却高度的依赖于公司的核心部门计调部给他们指派什么样的旅游团。简单地说吧，就是谁会做人会来事，得到计调部领导的欢心，那么他得到的差事肯定是最好的，被指派的旅游团的质量，虽然不敢打包票是最好的，但绝对差不到哪里去。计调们当然不敢打包票，因为谁也不是火眼金睛，能看出哪个旅游团的人最富有和最康慨。通常只能通过客源地来粗略地判断这拔游客是否富有和康慨，再进行有指向性的派团工作。所以，与计调部的领导的关系好坏直接影响到收入的高低，因此，导游们对待计调部门的人的态度自然是恭恭敬敬的，不敢怠慢，尤其是计调部的主要负责人计调经理。

方妍既是计调经理，又是老板的表妹，这两点无论冲着哪一点，导游们都不敢得罪她。不但是不敢得罪，更是要把她当活菩萨一样的供着，生怕有一丁点的闪失。当然，方妍是冰雪聪明的女孩，对于导游们奉献的殷情，她从来都是大方地拿出来与同事们共同分享的。所以渐渐地，导游们对她的巴结和讨好都几乎变成了整个计调部门的茶话会。每每有导游出团回来，到公司报账的时候，从计调部的办公桌上到公司会议室的大圆桌上都摆满了各种美味的零食和新鲜的水果，这些都是女性的最爱，而计调部是清一色的女性的天下。别的部门的男同事路过看到这些，除了一两个嘴馋的会随手抓一把小零食放到嘴巴里以外，其它的人都是笑着走开了。而这时，买这些东西的那个导游或者正趴在会议桌上粘贴□□整理出团的账目，或者整理完账目正在与财务部的大姐聊天聊得正开心。一般情况下，他们不可能与计调们聊上好久的天，因为全公司就数计调部是最忙的，她们常常都是一个电话接着一个电话，根本没有空闲的时间聊天。

计调部三个人，除了方妍和符静雅之外还有另一个年纪稍长一点的大嫂，是韩主任的远房亲戚，因此她铁定是韩主任的人。是有一次方妍小声地在唐晓芸的耳边这样说了以后，唐晓芸这才知道那个大嫂的身份。她也这才想起来怪不得那位大嫂平时对她总是有些傲慢。

计调部这三个人，看起来分工很明确，但实际上的工作量却是非常不均衡的。那个大嫂子管调车，阿雅管订房订餐，方妍管派谴导游，兼负责计调部的其它事务以及部门一切事务的最后总决断。调车是最简单的，派导也不复杂，最难的就是订房订餐，经常会有临时性的更改。例如：飞机延误了很长时间，旅游团就不能按原计划赶到原来预订的餐厅吃饭。这时要站在客人的角度考虑，就不可能饿着肚子跑那么远的路去原来预订的餐厅用餐，所以需要就近吃饭。那么原来预订的餐厅就要尽快取消，重新就近订餐。如果不能取消，还要交待导游尽量安抚客人的情绪，做通客人的思想工作。还有预订客房的事情也不是那么简单的，改来改去那更是家常便饭。通常情况下，导游一个电话打过来，说客人对酒店不满意，要求换酒店，阿雅先是请导游尽量的安抚客人，做客人的工作，最好不要换酒店。如果实在做不通，那就只有换了。这个时候通常是最能体现导游能力的时候，也基本上能从这些小事情上，就能区分出导游的好与差。好的导游一般都能将游客对酒店的不满扼杀于摇篮之中，根本不会让游客有想换酒店的想法，更不会有提出换酒店的机会。一般的导游会把客人的想法如实地汇报给公司，但最后终究还是说服了客人，没有换成酒店。而差的导游则是什么都说了都做了，最后还是要换酒店。

阿雅说如果公司的导游都是很厉害的导游的话，那么她的工作量将至少会减少一半，实际上她的忙很多都是那些菜鸟导游给她的。她说真希望公司少招些菜鸟导游，这样她就轻松多了。她少有的调皮地一笑，转而又说唉，话说回来，其实每个厉害的导游都是曾经菜鸟过的，都是从新手慢慢历练成老手的，只是有的人悟性高或者天生就是吃这碗饭的人，那么他很快就会上手成为一个很厉害的导游，而有的人悟性差点或者又不肯努力的话，那么他上手就会慢些，做菜鸟的时间就会长些，我怕的就这种人，天知道他为什么要做导游，难道真的是为了钱?

说到钱，谁又会和它过不去呢?导游这个行当在那时的栖美，还是相当挣钱的。有时候，一个普通的工薪族一年的工资都抵不上一个导游带一个行程只有两三天的旅游团的收入。那时，栖美的楠城还没有被那些开海鲜餐馆的外地人搞臭名声。那时的游客都还十分纯朴，游客与导游的关系也还很融洽，远远没有恶化到像现在这种剑拔弩张的关系，所以，那时栖美的导游挣钱的力度和速度都还是很让许多旅游业内人士眼红心热的。但是世间的万事万物都是有着起码的公平原则的，任何事物也都是有着两面性的，导游们很挣钱那是不错，但同时他们也是很辛苦的。别看带一个旅游团，短的不过三两天的时间，最长的也不过五六天、六七天的时间，但那却是要付出相当大的体力和脑力劳动的，至于是怎样的体力和脑力劳动，唐晓芸目前暂时还不清楚，阿雅也不愿意跟她多说和细说，或许她自己也根本不是那么了解。