他抿唇不语，办公室内一瞬间沉默到可以结冰。
桌上的座机铃声轰然响起，我将目光从他身上漠然撇开，按下通话键：“什么事?”
新聘用的年轻助理在那头紧张兮兮，“程总经理，有客户打来投诉电话，说我们的设备在厂里烧了……”
我气道：“依据程氏售后条款，该赔的赔该换的换，要客户服务部门干什么的，怎么电话打到这里来。”
那头声音又害怕又不得不硬着头皮把话说完：“这个客户是行业内重点客户，很强势，电话打到市场部那里，扬言要换供货商，转用竞争对手公司的产品……”
我蹙眉，“把资料发过来。”
片刻后年轻的新助理敲门，战战兢兢递上一叠文件，又战战兢兢退出去。
翻开一看，的确是程氏长期合作的大客户，对程氏认可度也颇高，在生产线部署和设备配置时选用我方产品占比百分之六十。
我头疼不已，叹道：“只能赔钱。”伸手去按座机，准备打电话给客服经理。
“慢着”，立在一旁的施凡突然上前，按住我准备动作的手。
我不耐烦挥开，“你又要干什么。”
施凡镇定地，“把资料给我。”
我斜斜瞥他一眼，把文档扔过去，“现场照片都发来了，烧得不要太彻底，旁边的传送链也熏成黑炭，还有什么可辩驳的。”
施凡打量一眼评估报告，道：“你可有注意该客户近期向程氏提出的购买申请?”
我没好气地，“一码归一码，已购设备损毁和客户即将下的订单有什么关系。”
他轻笑一声，“自然有联系。客户近期向程氏提交一笔巨额购买申请，包含大大小小数百个型号，正在洽谈价格，希望程氏以极低的价格供货。价格部门考虑到客户提议逼近成本，我方利润过低，且会影响行业整体价格框架，破坏良性循环，已经拒绝客户的提议。偏偏这个时候，客户投诉程氏产品在厂里烧了，不觉得太巧?”
我略一停顿，“的确很巧。”
施凡道：“我不认为客户会真的更换供货商，转用竞争对手的产品。如果真有如此意图，没必要打来程氏大吵大闹。折腾这一番，无非想让我方觉得理亏，在价格协议中占据上风，让程氏不敢提价。”
我道：“原来如此。”
他道：“先派工程师去现场查看，究竟什么原因导致的燃烧，是电压有问题，还是员工存在违规操作，不能空口把责任甩到我方身上。”
我按下座机通话键，让助理立即联系相关人员调查。
施凡叹道：“小简，商场上大家都是老狐狸，手段也是一套一套，不要轻易咬了别人的钩。”
我不为所动，凉凉道：“你是高级玩家，还不是栽在我手里。”
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