第九十一章(2 / 2)

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何小露娇小的身影,就在电话客服部的右边第一排,有点紧张的接通了一个电话。

“您好,大宏工号3235为您服务,请问有什么可以帮助您的吗?”

何小露控制着声调语,尽可能用甜美的嗓音说话。

根据客服部这边总结的经验和培训,女性电话客服的声音甜美,态度柔和,能够一开始就缓和好投诉玩家急躁的情绪。

一个甜美的声音,很容易让人联想到电话后面是一个温婉可人的美女。玩家就算有天大的火气,这个时候撒给温柔的美女客服也是有点掉份的事情。

但是今天这个玩家,显然就不是那种正常的套路,上来就是一顿骂“我x你个大宏王朝的龟孙,麻痹的你们全家都死绝了是吗?你他么全家¥a……”

何小露心里一凉——遇到纯泄的玩家了!

对于任何一个客服来说,其实不怕遇到有问题毛毛跳跳大呼小叫的玩家。因为只要对方能说出具体问题,那就在培训的案例里能找到对应的解答方法。

可是那种纯泄的玩家,上来不跟你说任何问题,就是操着南腔北调跟你问候全部家属尤其是女性家属,这个时候头就比较疼了。

何小露连忙安抚着这个愤怒的玩家,同时眼睛开始瞄向了自己桌面上放的一只小小的机械钟。

刚到电话客服部的时候,何小露看到大家的桌子上都有着形形款式不同的机械钟,一时半会还没理解过来这是几个意思——面前的电脑显示器右下角,就有系统自带的时间显示啊?为什么还要自己买个钟摆在那?吉祥物?护身符?

后来经过一些老员工的讲解,何小露才知道客服部这里有个规定,那就是电话客服人员不能无故主动挂断投诉玩家的电话。但是按照部门的ki考核,五分钟之内必须让一个愤怒的电话投诉客户自己主动挂断电话,否则时了就可能导致今天的ki危险。

那些正常来投诉问题的玩家,其实都还好应付。但是那些纯泄的玩家,只能说精气神太好了,曾经的记录是有个北方口音的大哥,连续电话里骂了三个小时,词汇还不带怎么重复的,让人叹为观止。

所以为了避免时间在这些个纯骂的玩家身上消耗太多,公司后来补充了一个规定如果玩家无故辱骂过两分钟,并且在这段时间内没有提及任何在游戏中遇到的问题,那么电话客服可以在说完标准的套话后,主动挂断电话。

电话客服们桌子上的机械钟,就是用来计时的。

一旦遇到这种特别搞的玩家,电话内辱骂不断而不是提交游戏中遇到的问题,那么持续两分钟也就是一百二十秒后,就可以说句套话比如“您的心情我很理解,还请您稳定一下情绪,稍后给我们说说您在游戏中遇到的问题,好方便我们为您服务”之类的,接着就挂断电话。

何小露第一次遇到这种纯搞事的辱骂玩家,听着各种花样层出不穷的污言秽语,第一时间就去看了一下桌面上的机械钟,然后准备倒计时。

电话里的玩家痛快的骂了一阵之后,眼看这时间已经到了一分五十秒,那边画风一转,开始说“大宏王朝个死全家的鸟货,自动寻路的道具那么贵!我充值了两千块钱,才抽奖抽中了顶级坐骑飞翼豹子!结果在自动寻路的时候,我跑去倒开水,回来现这个傻x在自动寻路的时候卡在一个拐角走不过去,然后被人活活打死了!”

何小露心里咯噔一下居然骂了一分钟五十秒,就开始提游戏问题,正好卡在可以主动挂断电话的当口上,这是巧合吗?

“尊敬的玩家您好,请问您当时在游戏当中……”

“我郎死你个嗨儿¥a……”

何小露还没问完,对方就操着奇怪的口音又开始喷起来了。无奈之下,她只能一边按照培训的话术做安慰工作,一边重新看着琢磨上的机械钟开始计时。

当第二次时间到了一分四十五秒的时候,那个玩家又开始说了一句游戏中遇到的问题,何小露就十分明白,这是遇到了电话客服部最恐怖的对手——投诉老油子!

所谓的投诉老油子,就是在长期跟游戏公司电话客服的战斗中,总结出了很多作战的经验,并且以折腾电话客服为乐。比如曾经互联网上,有过一个著名的“我的电话卡被狗吃了”为主体折腾电信客服的音频。

现在这个老油子,显然是通过自行摸索,掌握了大宏王朝电话客服“两分钟不反应实际问题客服可主动挂断电话”这个技术点,并且通过骂一分多钟再说点不痛不痒的游戏问题,以此来长时间辱骂折腾一个客服小姑娘。

世界很大,变态总是有的。终于在连续折腾了一个小时,何小露在张威的示意下可以主动挂断电话之后,冲出了电话客服部,到中庭“哇”的一下哭出声来。

而路过的大宏王朝同事们,早已对这一幕见怪不怪了。</br></br>

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