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「谁可以跟我解释一下,试用者李小姐使用『柔蔻玻尿酸保shjing华ye』造成皮肤红肿过敏这个案子我为什麽从来都没有听说过?」程宥宁抬手举起一叠李小姐今早投诉爆料的相关新闻资料,表情是罕有的严厉不悦。「别跟我说客服部门没有将这件事过给你们!」
会议室里被一gu沉默压抑的氛围笼罩着,众人面面相觑,没有人敢开口回话。
程宥宁缓缓将手放下,目光一一巡过会议室里低头回避她视线的人们。「当初是谁跟客服部接洽这件事的?」
过了一会儿,巧薇弱弱地举起手。「……是我。」
程宥宁交叠起修长的双腿,略微挪动身t面向巧薇。「巧薇,你是认为这件事你自己就能处理好,还是不够信任我、觉得没有通报我一声的必要?」
巧薇连忙摇头:「不是的!李小姐投诉那天,宥哥你刚好请假没来公司,所以就没能跟你说……」
「我不过是请假了一天又不是请假一年,为什麽事後不跟我报备?为什麽这麽快就打发掉投诉者?」程宥宁困惑地扬起眉问道。巧薇进公司也有好些年了,彼此间早已建立了工作默契,照理说她不是这种连说都不说一声就擅自作主的人啊!
「我……」巧薇目光游移,不敢和程宥宁的视线对上,说话也支支吾吾了起来,程宥宁越看越觉诡异。
就在她打算继续追问时,坐在她对面的nicole淡淡地开了口:「是我叫她不用报备的。」
程宥宁一愣,抬眼将目光锁在nicole身上。nicole双手交叠在x前,毫不闪躲她的注视,面容清冷平静。「每个人肤况不同,使用产品的情况也会有所不同,为『柔蔻玻尿酸保shjing华ye』评分的试用民众有五十位,却只有李小姐一位引起过敏反应,我认为这是合理范围内的偏差,并不需要将这件事拿出来大作文章。」
「就算只有一位试用者皮肤过敏,那也是用了《玻璃鞋》这边提供的产品才引发的意外,於情於理我们都不能推卸责任。」
程宥宁皱起眉,语调严肃虽没到训话的程度,但她的不认同显而易见。「『柔蔻玻尿酸保shjing华ye』是目前大赏jing华ye类排名第一的产品,多少消费者会因为我们的推荐去购买?现在只有李小姐一位用了之後过敏,如果产品真有问题,谁能保证将来不会有其他消费者遇到同样的情况?这样谁还敢放心使用我们家推荐的化妆品?」
「第一,我们并没有推卸责任。李小姐反应过後的三十分钟内,我们这边立刻就表示请李小姐到医院开诊断证明书,如果真是因为用了我们提供的产品才造成皮肤过敏,我们愿意负担全额医药费,加上补偿她一组济州岛活肤保养行程。然而至今都没见李小姐拿诊断证明书过来,就先听到她跟记者说我们『冷处理』,我个人也觉得十分『有趣』。」nicole那双清冷的丹凤眼里带着冷然的嘲讽。「第二,『柔蔻』在化妆品品牌之中一直是信誉良好的第一大厂,产品的检验报告也没有问题,目前只有李小姐一人产生过敏反应,你确定这真是『意外』?」
见总编与副总编就这麽当众杠了上来,会议室里本就沉郁的气氛瞬间降到冰点,大伙儿全都正襟危坐,连呼x1都小心翼翼了起来。
程宥宁觉得荒谬至极,反而轻笑出声:「我不知道像你这样出身『商学院』的是否都习惯用y谋论看人,但我要告诉你,《玻璃鞋》创始至今的宗旨一直都是『以人为本』。第一大厂又怎样?因为销路最广、宣传做得最好、产品卖得最多所以做错事就能不用负责,又或者就能直接预设他们根本不会犯错?」
她倾身向前,手指在腿上的新闻资料上用力地点了点。「李小姐一个人要对抗这麽大的厂商,那是小虾米对抗大鲸鱼,所以她才需要我们的帮助。我们《玻璃鞋》创立的目的不是为了当企业的帮凶,每一个客户都必须认真对待!」
「所以呢?所以你打算帮李小姐出这个头,要跟『柔蔻』追究责任?」nicole冷笑一声,彷佛听到了什麽天方夜谭。
「是。」程宥宁毫不迟疑地点了点头。
nicole并没有立刻回应,她交叠起纤细骨感的长腿,放下环在x前的双手改而抱在膝上。「的确,我一直是学商的,可能不如你们这些学设计的懂得关怀人,但我也必须要跟你说,就算是玩设计,也要有资金作为後盾,从商业角度来考量。我没有参与到《玻璃鞋》的创始过程,但我可以百分之百地肯定,当初创立的宗旨绝对不是成为『慈善机构』。」
她顿了顿,嘴边冷笑的弧度又扩大了些。「美妆大赏难道就只办这麽一届?『柔蔻』是市面上的第一大厂,未来和他们的合作只会越来越密切,为了一个情况诡异的投诉和他们交恶,简直是天大的笑话。」
「为了利益流失客户对我们的信任,那叫作『本末倒置』,才是最大的笑话。」程宥宁同样毫不退让地反击回去。
nicole和她对视了片刻,忽地摇头笑笑,抬手将垂落鬓边的碎发g至耳後。「我想现在最没有资格谈『信任』这两个字的,应该就是总编辑您了吧。在处理李小姐的客诉事件之前,总编辑要不要先好好想一想,该怎麽处理自己给《玻璃鞋》丢下的烂摊子?」
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