她的心头猛然一震,原本想要责备他的所有话语,卡在喉间全数吞下。
若要人尊重,则必先自重。这句话,再合适不过对陈孟莉这位不懂得尊重人的大小姐说了。仅是这样的一句话,她知道她不能将所有过错都归结于小七。虽然小七的脑子有点不好使,但是从接触的这一周以来,她差不多渐渐明白,做任何事,说任何话之前,他一定有他的理由。
她深吸了一口气,迈进门,看见小七正将清洁机的电源线收好,平静的脸上看不出任何惹事的征兆,而陈孟莉正双手抱胸地盯着小七看,原本一张妆容jīng致的俏脸却因为气愤变得有些扭曲。
韩秀敲了敲门,脸上露着着职业的微笑,柔声说:“你好,陈小姐,我是大众保洁的负责人韩秀,请问您对我们服务有什么不满意?”
“韩秀?!”陈孟莉瞪着一双怒眸看向韩秀,这个名字为什么听起来这么熟悉?没有多想,她便语带嘲讽,“你就是大众保洁的负责人?你能代表你们公司的最高层吗?”
“可以。不知陈小姐对我们的服务有什么不满意的地方?”韩秀保持微笑。
陈孟莉仰起面孔,眼睛呈向下45度角蔑视韩秀,冷哼一声:“我不知道你们公司是怎么培训员工的?上个月的那位,在我办公室里打扫的时候居然乱翻我桌上的东西,这个月的这位,”陈孟莉抬起涂着褐色指甲油的手指指向小七,“就是他,服务态度极奇恶劣,对客户说话明嘲暗讽。有这样对待客户的吗?你们公司就不能招一些素质高一些的人吗?如果付不起员工工资,只能招一些素质低下的人来gān活,我看你们公司也差不多可以关门了。”
韩秀听了,不气反笑。她差不多能够理解,为什么全公司那么多员工,却没有一个人愿意来这里服务。
这个女人可真是一个无敌极品。
她淡定从容地先是走向小七,示意他将机器先拖出去。
小七点了点头,便将机器拖出门外。
她这才直视陈孟莉,说:“原来陈小姐对我公司人员素质不是很满意。其实我不知道所谓怎样的素质才能达到陈小姐的‘高’标准。如果说有人每天都不小心将自己的欧米茄手表丢在车上,然后言之凿凿地指责员工或者某位路人甲,拿了自己的手表,并对其进行人身攻击,不知道这种行径算是素质高呢还是素质低下呢?”
韩秀的话一出口,陈孟莉的脸色变了又变。
上个月那天,那位保洁员清扫完她的办公室,她就发现自己的手表不见了。那天本来心qíng就不好,手表不过是个导火索,她自己也不清楚自己将手表落在哪了。谁知道孟礼那么多事,将手表丢在他车上的事说出来,弄得她很尴尬,加上大众保洁那几个长相凶神恶煞的男人吵着要讨说法,事qíng闹到那种地步,她怎么可能轻易低头认错,只好在言语上多加讽刺。
向来都是她口舌占上风的,却没想到,面前的这个女人,不过是个类似保洁工人的包工头,居然敢这样嚣张,这样敢以这样的态度对自己的客户说话。
“你这是什么态度?你怎么这样跟客户说话?一个服务态度恶劣,个个服务态度恶劣。你们公司怎么尽出你们这些低素质的人?你知道我是谁吗?我可以拒付你们所有的保洁费用。你们公司负责人的电话是多少?我要打电话投诉你们。”陈孟莉语调又快又急,十分尖锐。
韩秀难以抑制地喷笑出声。
轻咳了三声,她露出很抱歉的表qíng,对陈孟莉说:“不好意思,陈小姐。鄙人就是大众保洁的最高层,也是创始人。你想投诉谁,尽管跟我说,我会洗耳恭听。不过,我要提醒陈小姐的是,我公司与贵司签得服务合约是三年,今年才刚是第二年的开始,所有服务费用于每季度预付,也就是说,这次的服务费用上上个季度已经付过了。你可以拒付下下个季度的服务费用。”
陈孟莉冷笑:“我说什么公司的员工态度这样嚣张,原来老板就是这种没素质没文化的德xing。就凭你们这样的服务态度,还想我们EC再继续合作?我一定会解约的。”
韩秀扬了扬眉,脸色也沉了下来,嘴角微弯,冷冷地说:“可以。如果EC对我们有任何服务质疑,都可以提出解约,但是作为服务签约人,我,拒绝与你谈解约。我们这个行业的服务人员,也许大部分年纪偏大,也许没有高门槛的一纸文凭,但是我们有我们的双手与自尊,我们有我们存在的价值。如果我们公司失去为EC服务的机会,我想别的公司也不一定能接好贵司这笔单子,因为我们对EC的某些高管人员的人品深表怀疑。对不起,陈小姐,今天EC的服务已经结束,我们还要服务下一个客户,关于解约的事,我会与贵司的陈董亲自谈。”
说完,她转身离开这件让她生气的办公室,在走到门口的时候,她又转身对陈孟莉说:“我的学历是大学本科。”就算她的学历只有小学文化,也比这个女人qiáng很多。
陈孟莉气得一张脸铁青。
韩秀瞥了一眼,昂走挺胸走出了办公室。只是一转身,她的内心就跟泄了气的皮球一样,蔫了。
她也不知道自己是怎么了,以前面对再难缠的客户,她可以保持微笑,沉着应对,今天却是第一次跟自己的客户翻脸了,而且还是公司的重要客户。
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